上海三廚售后服務與承諾

上海三廚廚房設備有限公司售后服務和質量承諾

　　我公司非常重視售后服務工作的開展，為了確保設備能夠正常使用，確保客戶放心安全使用，我司已經建立了一套完整的售后服務體系，建立了規(guī)范的服務制度，有一支作風優(yōu)良的專業(yè)售后服務隊伍。24小時隨時隨地的保障用戶需要，并對用戶承諾如下服務保證：

一、 質保期：

a) 本廠自制設備免費保修：2年。

b) 電器機械設備免費保修：以廠家質保期限為準。

c）我公司提供的廚房設備承諾終身維護。

二、本公司設有專業(yè)的售后服務部門，設備安裝調試的同時，售后服務部派出一位專業(yè)人員專門負責針對此設備的服務跟蹤，同時專門負責對用戶的售后服務工作的聯系、溝通、協調和維修服務工作。

三、公司設有專門倉庫放置易損件、備件以及其他器材、設備備份，以便于能夠隨時為用戶提供服務。

四、建立用戶使用檔案管理制度和用戶電話回訪制度，隨時了解用戶使用情況和要求，及時發(fā)現問題并解決問題。

五、根據用戶對設備的使用情況，公司售后服務部定期對相關設備進行免費的檢測，使設備能夠達到**的運行狀態(tài)。

六、針對用戶所用產品，公司免費為用戶培訓1-2名設備操作人員，便于今后對設備的使用和檢測，并能及時反饋設備的運行狀況，達到及時溝通的目的。

七、在保修期內，用戶正常使用情況下出現產品質量問題，我公司負責免費維修，提供配件，保修期外維修設備僅收取成本費用。

八、本公司專職的售后服務人員，一律實行24小時晝夜服務，用戶使用過程中如果發(fā)生故障；能夠以最快速度解決本公司產品所出現的問題。

九、可提供的優(yōu)惠條件

1.免費的人工培訓：設備驗收合格后，我公司將派專業(yè)技術人員利用一周的時間對貴方專職人員進行設備操作、維護及保養(yǎng)的技術培訓。

2.免費例行保養(yǎng)：我公司維修人員每6個月對所提供的設備進行一次例行保養(yǎng)。

十、維修時間的保障：出現故障后半小時響應，2小時之內到達現場，12小時內排除故障，事后并對事故發(fā)生原因向客戶方做出說明解釋，以引起對方注意。

十一、如12小時內排除不了故障，提供相應的設備進行替換直至故障排除。

維修保養(yǎng)服務理念：

專業(yè)到位的服務意識完善有效的維保計劃

與國內外知名品牌的廠家有著長期的合作關系，保障原廠零配件順暢的供應。

訓練有素的專業(yè)技術服務隊伍隨時待命，召喚之后立即趕赴維修現場。

快速及時的反應速度專業(yè)創(chuàng)新的服務隊伍

經濟類、實用類、功能類、專業(yè)類的多種維保計劃供您選擇。

契約化模式將服務的標準、雙方應盡的責任義務強有力的保障起來。

眾多的免費服務系列中：免費設備檔案的建立；免費保養(yǎng)計劃的提供；免費設備記錄的連續(xù)跟蹤；免費定期設備保養(yǎng)培訓及正確操作使用，使您增效節(jié)支得到意想不到的收獲。

為什么您的廚房設備需要專業(yè)維修保養(yǎng)公司的服務？

**、 廚房設備在使用中狀況的好與壞，直接影響到您對客戶的服務質量。

在您購買的廚房設備中，各種品牌的設備各類繁雜，一旦壞了，由于專業(yè)性的限制，有的修不了，有的缺零配件即使找到原來公司，有的配件也跟不上，有的還不能及時排除故障，導致影響正常開餐和使用，直接影響您對客戶高質量的服務和您的形象。

第二、 廠家售后服務未達到高度完善，而專業(yè)的服務可使您增效節(jié)支。

現今一般廠家的售后服務隊伍，仍未達到其應用的水平，即：

專業(yè)到位的服務意識，快捷及時的反應速度、高效創(chuàng)新的工作方法，完善有效的維保方案。由于其自身人力因素的不足常常會鞭長莫及，使您的廚房設備一旦發(fā)生故障，往往遲遲得不到解決，而平時的檢查與保養(yǎng)就更不夠徹底。

第三、 草率不專業(yè)的維修保養(yǎng)，造成設備二次傷害和使用壽命嚴重縮短。

一般的中、小型單位在廚房設備發(fā)生故障后，因得不到專業(yè)公司的服務，不得不四處尋找維修保養(yǎng)公司做緊急處理。但是一般的非專業(yè)公司，由于技術方面的不足，往往會造成廚房設備的機件再度受損，或者修復不夠完全徹底，短時間內又再次出現故障，不僅造成您財力、物力和資源的浪費，而且還會影響您對顧客的服務形象。

第四、 合理的維修保養(yǎng)價格、優(yōu)質周到的服務，使您深感物有所值。

有些廚房設備價格昂貴，一旦發(fā)生故障，更換零配件必須花費資金，因維修不能一次到位，造成一修再修，如不能防患于未然，勢必會造成金錢及精力的浪費。

第五、 零配件種類繁多和渠道通暢，專業(yè)供應方便快捷價格合理。

在您更換設備零配件或增加輔助設備時，必須為眾多供應渠道和供貨期而擔憂，同時，又必須通過經銷商來購買，但有些供應渠道透明度不夠，使您無法享受到專業(yè)公司供應之方便和價格方面的合理。

專業(yè)廚房設備維修公司同客戶之間的責任：

1、 客戶需提供必要的支持配合。

2、 大修、中修、小修及設備改造（如：爐底腐爛）和非正常使用下的故障不在此列，價格另行議定。

3、 雙方任何一方如未能履行自己的責任，所造成的損失由違約方負責。

4、 雙方之間對設備的事故和損壞原因有爭議時，可請第三方專業(yè)鑒定。

5、 維修保養(yǎng)生效之前已經出現故障設備，在修好之前不在本維保之列。

6、 給客戶工作人員技術指導或培訓過程中，客戶應給予積極協助。

7、 國家規(guī)定法定節(jié)假日緊急維修價格另議。

維修保養(yǎng)服務標準：

1、 遵守消防安全及其他客戶有關規(guī)定。

2、 免費為客戶提供潤滑油、黃油及必要的清理物品（特種油及原配件不含在內）。

3、 免費為客戶做好圖紙、設備檔案及各種技術資料的管理。

4、 免費為客戶建立重要設備維修檔案，記載每臺重要設備大、中、小修的情況及損壞更換情況。

5、 免費派有關技術人員每周或定期巡視檢查。

6、 在收到緊急服務通知后，按合同要求及時趕到現場。

7、 遵守客戶工作安排，認真按合同內容和服務標準服務。

8、 自帶保養(yǎng)、維修所需的工具、儀器。

維修保養(yǎng)內容：

1、 派技術全面并有經驗的技術人員在專家的指導下，對廚房設備進行日常及特殊情況下的檢修，并指導協助您的工作人員正確使用設備，以確保設備的正常運行。

2、 中/西餐燃氣設備；冷藏/冷凍設備；食品加工設備，洗碗機清洗設備；電器機械設備都屬于維保內容之列。

3、 不在維保范圍以內的有：廚房設備能源供應；例，上水、電源、煤氣供應管路、下水、消防系統、排煙系統、抽風系統及重新安裝改造或修改原廠家設計。

4、 特殊情況的維保內容可根據客戶要求另行商議。